Bij Wicked Wood Games zijn we trots op onze handgemaakte producten en streven we naar de hoogste kwaliteit. Toch kan het voorkomen dat er iets misgaat. In deze gevallen volgen we een strikt garantie- en klachtenbeleid om de verwachtingen helder te houden en misverstanden te voorkomen.
Garantie
Je wettelijke rechten. Elk product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Is dat niet zo, dan herstellen of vervangen we het kosteloos. Dat recht heb je minimaal twee jaar na levering, ook bij maatwerk zoals een set met eigen ontwerp. Meld een gebrek binnen twee maanden nadat je het hebt ontdekt via support@wickedwoodgames.com, met je ordernummer en een paar foto’s.
5 jaar garantie op het hout
Bovenop je wettelijke rechten geven we 5 jaar garantie op het hout van onze cornholeborden, ook van custom sets met eigen ontwerp, gerekend vanaf de leverdatum.
Wat valt eronder: het bordblad, het frame en de poten scheuren, splijten, breken of laten los bij normaal gebruik.
Wat valt er niet onder: normale slijtage en gebruikssporen (krassen, deukjes, verkleuring), slijtage van lak of print, schade doordat het bord buiten is blijven staan of nat is opgeborgen, verkeerd gebruik (erop staan of zitten), reparaties of aanpassingen door anderen, en de zakjes en accessoires.
Wat we doen: we herstellen het onderdeel of sturen een vervangend bord of onderdeel. Kan dat niet, dan krijg je een gelijkwaardig bord. De verzendkosten zijn voor ons.
Zo meld je het: mail support@wickedwoodgames.com met je ordernummer, een korte omschrijving en foto’s. Je krijgt binnen 1 werkdag antwoord.
Deze garantie geldt in alle landen waar we leveren en wordt gegeven door Wicked Wood Games B.V., Sikkel 34b, 3274 KK Heinenoord, KvK 87895617. Ze komt bovenop je wettelijke rechten en beperkt die niet.
Klachten
Mocht er iets niet naar wens zijn, dan willen we dat graag zo snel mogelijk oplossen. Neem hiervoor de onderstaande klachtenprocedure in acht.
Procedure voor Klachten
- Melding: Dien je klacht in via support@wickedwoodgames.com, met een gedetailleerde omschrijving en eventueel foto’s van het probleem.
- Reactie: Binnen 1 werkdag ontvang je van ons een reactie.
- Oplossing: Wanneer mogelijk lossen we de klacht direct op. Mocht er meer tijd nodig zijn, dan geven we je een tijdsindicatie.
Bemiddeling bij Klachten
Indien een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kun je terecht bij de Stichting WebwinkelKeur via hun website. Ook kun je je klacht melden bij het ODR-platform van de Europese Commissie: http://ec.europa.eu/odr.
Retourbeleid
Om onze retouren zo efficiënt mogelijk af te handelen, hanteren wij specifieke retourvoorwaarden.
1. Bedenktermijn
Je hebt het recht om binnen 30 dagen na levering je bestelling of een deel daarvan zonder opgave van reden te retourneren. Retouren moeten eerst aangemeld worden via onze retourpagina. Na aanmelding ontvang je verdere instructies.
2. Uitzonderingen op Retouren
De volgende producten komen niet in aanmerking voor retour:
- Maatwerkproducten: Producten die speciaal voor jou zijn gemaakt, zoals Custom Cornhole Sets.
- Zakelijke bestellingen: Producten gekocht voor zakelijke doeleinden vallen buiten het consumenten herroepingsrecht.
3. Voorwaarden voor Retour
- Product in nieuwstaat: Het product moet ongebruikt en onbeschadigd zijn.
- Aanmelding binnen 30 dagen: Retourzendingen moeten binnen 30 dagen bedenktijd (wettelijk is dat 14 dagen) worden aangemeld en verzonden volgens de instructies.
- Compleet en in originele verpakking: Retouren dienen compleet en in de originele verpakking te worden verzonden.
Schade bij Ontvangst
Indien een product beschadigd is aangekomen, volg dan de onderstaande stappen:
Stap 1. Maak gedetailleerde foto’s van:
- De buitenkant van de doos.
- De doos met het verzendlabel.
- Het product in de doos.
- De plekken waar het spel beschadigd is.
- De geopende doos van bovenaf.
- Het product volledig in beeld.
Let op: Als er foto’s ontbreken, kunnen we de schadeclaim helaas niet in behandeling nemen. Zorg ervoor dat alle benodigde foto’s worden aangeleverd en dat het retourlabel duidelijk zichtbaar is met de tekst goed leesbaar.
Stap 2. Voeg een schriftelijke omschrijving van de schade toe en stuur deze samen met de foto’s binnen 7 dagen na ontvangst naar support@wickedwoodgames.com.
Wij zullen contact met je opnemen om de vervolgstappen te bespreken. Afhankelijk van de schade sturen we een vervangend onderdeel of een geheel nieuw exemplaar.
Kosten van Retournering
Je krijgt van ons een gratis retourlabel; het terugsturen kost jou dus niets.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retour ontvang je een bevestiging van ontvangst. Het bedrag wordt binnen enkele werkdagen teruggestort op de rekening waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald. Verzendkosten worden alleen vergoed als de volledige bestelling wordt geretourneerd.
Bereikbaarheid
Bij vragen over garantie, klachten of retouren is Wicked Wood Games te bereiken via:
- Telefoon: 06 13 53 31 89
- WhatsApp: 06 13 53 31 89
- E-mail: support@wickedwoodgames.com
- Sociale Media:
Extra Informatie
Voor gedetailleerde informatie over garantie, klachten, en het retourproces kun je altijd terugvallen op deze pagina of contact met ons opnemen via bovenstaande kanalen. Onze Algemene Voorwaarden zijn eveneens beschikbaar voor volledige transparantie en om klantverwachtingen te managen.
